Questão sobre aquisição de Pacote Avançado

Detalhes da questão

Endereço do fórum: http://tugacs.com
Versão do fórum: ModernBB

Descrição

Olá, então, introduzi 5.260 créditos para comprar o pacote Avançado (pois sem ele não conseguiria continuar a ter o meu domínio) e agora me pedem mais 1.200 créditos para renovar o meu domínio?! Como assim?!

Já gastei uma boa grana para ter o vosso pacote, e agora pagar mais o domínio?

Espero uma resposta,

Dxmar

Olá @dxmar74,

Não se trata de um erro, mas é sempre necessário ler com alguma atenção. Veja:


Em outras palavras, você adquiriu a possibilidade de ter um domínio e não o domínio em si. Está claramente indicado, como pode ver no screenshot.

Isto conclui sua dúvida?

Atenciosamente,
Rafael Santos.

Obrigado pela resposta.

Só não acho justo para quem gastava antes 3.600 créditos/ano (domínio 1.600 + desativar publicidades 2.000) agora ser obrigado a gastar 5.260 + 1.200 para ter o mesmo.

Além de que vocês antes ofereciam o domínio para quem tivesse um fórum a crescer...

E mais, tinha desativado as publicidades até abril 2019, agora ao comprar o pacote só deu até agosto 2019, ou seja, daqueles 2.000 créditos que tinha usado em abril 2018 não foram corretamente utilizados, até aí fiquei prejudicado... Paguei 2.000 créditos para desativar publicidades de abril a julho (fiquei a arder em cerca de 1.300 créditos)...

Olá @dxmar74,

Entendemos o seu descontentamento em relação a isto, mas nós da Equipe de Suporte nada podemos fazer. Todavia, pode sempre deixar seu parecer em relação a isto no seguinte sub-fórum:

https://ajuda.forumeiros.com/f65-sugestoes-para-forumeiros

Lá você poderá criar um tópico sugerindo alterações nos pacotes Forumeiros, que ao alcançar um número suficiente de votos positivos será tomada em conta pelos técnicos.

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Relativamente à publicidade que já possuía, o reembolso lhe é feito no ato da compra do pacote. Veja por exemplo:


O fórum creditará um reembolso (em créditos) equivalente à proporção da parte não usada do recurso. Sendo assim, e se for realmente equivalente a 1300 créditos, já poderá adquirir o domínio.

Atenciosamente.
Rafael Santos.

Aqui vai o histórico dos meus créditos, não tive reembolso nenhum, vejam:

Olá novamente!

Creio que aí já não o possa ajudar, isto é o que lhe posso adiantar sobre a remoção de publicidades, reembolsos e pacotes:

Se você já adquiriu alguns recursos antes do lançamento dos pacotes (remoção de anúncios, ativação do certificado SSL, ...), o fórum os levará em conta ao calcular o preço do pacote que inclui esses recursos. De fato, um reembolso equivalente ao valor pago, menos o tempo já decorrido, será deduzido do preço de compra do pacote (se você escolher um pagamento anual) ou adicionado ao valor dos créditos do fórum (se você escolher um pagamento mensal).

Para usuários que já ativaram determinados recursos, mas desejam mudar para um pacote antes que os recursos expirem: o fórum creditará a eles um reembolso (em créditos) equivalente à proporção da parte não utilizada do recurso (ex: se eu ativar o SSL certificado para 500 créditos em 03 de Fevereiro de 2018, é suposto ir até 03 de Fevereiro de 2019. Se eu instalar o pacote premium hoje, o fórum me reembolsará 500 créditos / (12 meses / 6 meses) = 250 créditos. da mesma forma para todos os recursos já pagos, e também na hipótese de uma transição de um pacote avançado para um pacote premium.

Observe que a exclusão de anúncios será necessariamente selecionada ao comprar um pacote para fundadores que já excluíram anúncios antes, se esse recurso não tiver expirado.

A aquisição de um nome de domínio não está incluída gratuitamente no pacote Avançado ou Premium. Esses pacotes lhe dão o direito de comprar um nome de domínio personalizado via Forumeiros. Cada fundador com um pacote válido é então livre para pedir um nome de domínio personalizado para o seu fórum por mais 1200 créditos.

Espero que estas informações sejam úteis.

De qualquer forma aguardaremos o @Shek que de certeza terá uma explicação plausível para o fato de você não ter sido reembolsado.

Atenciosamente,
Rafael Santos.

Obrigado pela ajuda, é que com esse reembolso já dava para adquirir o domínio e já ficava contente. Já ando no forumeiros desde 2009 e nunca tive razão de queixa, sempre foram muito prestáveis.

Amigo @Shek , consegues verificar aqui a situação?

Olá @dxmar74,

Não nos esquecemos de seu tópico. Pelo que me informaram isto realmente aparenta ser um bug, pois o reembolso deveria aparecer no histórico de compras. De qualquer forma como pode imaginar, não lhe posso garantir isso.

Irei mover este tópico para Necessidade de um técnico, e pedir novamente ao @Shek para que entre em contacto com os técnicos sobre este assunto.

Obrigado pela sua paciência.

Olá novamente!

Como dito anteriormente, não há muito que esta equipe de suporte possa fazer por si. O senhor deve entrar diretamente em contacto com a Forumeiros, se acha que houve um engano.

Para mais informações, sugiro que leia: https://www.forumeiros.com/condicoes-gerais.

Preste atenção ao ponto COMPRAS E REEMBOLSOS, lá encontrará mais informações sobre este assunto assim como o contacto.

Atenciosamente,
Rafael Santos.