Membro não consegue fazer login

[Shibiusa]

Bem, basicamente, o problema foi descrito aqui: https://ajuda.forumeiros.com/t99817-membros-nao-conseguem-conectar-se
Mas não foi resolvido com o tempo neste caso.
Tenho um staffer no fórum que não consegue fazer login há vários dias, se já não passaram mesmo semanas... Ele já experimentou fazer login noutros navegadores e não funcionou. Já me pediu para lhe mudar a palavra-passe via painel de controlo, visto que podia estar a escrever errado (nem isso avisa) e nada.

Este é o caso de que tenho conhecimento porque consegui falar com o membro via Facebook. Poderão haver outros que não conheça.
Que podemos fazer?

[Fraise]

Olá!

Já tentou entrar na conta desse membro? E já lhe disse para tentar registrar uma nova conta e em seguida tentar fazer o login nessa nova conta?

Por gentileza, me forneça o endereço do seu fórum.

Cumprimentos.
Fraise

[RafaelS.]

Olá!

Acabo de me registar em seu fórum. Logo de seguida fiz o login e consegui entrar sem quaisquer problemas. Talvez o problema não seja por parte do fórum e sim do usuário.

Atenciosamente.

[Shibiusa]

O link do fórum: http://www.narutoportugalrpg.com/

Pedi autorização ao membro para entrar na conta dele através do meu computador e consegui. Ele não consegue, no entanto. O que pode estar a impedi-lo de fazer login? Ele consegue aceder ao fórum como visitante. O login é que não funciona mesmo...

[Fraise]

Olá!

Se o problema é dele e não do fórum, nós não poderemos fazer nada a não ser recomendar que o mesmo tente aceder por outro dispositivo.

Cumprimentos.
Fraise

[Shibiusa]

Mas não sabem de nada que possa interferir com o login do site? Algum programa, alguma definição (ou a falta dela)... Extensão/addon não será de certeza porque nenhum dos browsers dele funcionou.

[Fraise]

Olá!

Penso que nada vá interferir com o login no fórum, como já lhe disse, no meu ponto de vista não poderemos fazer muito mais quanto ao seu problema, sendo que não é um problema do fórum.

Cumprimentos.
Fraise

[Shek]

Boa noite autora!

Por gentileza, solicite que este membro esteja se conectando ao seu fórum por outro computador. Se há um erro com ele, peça uma imagem do erro que é emitido no ato da tentativa de Login.

Atenciosamente,
Shek

[Shibiusa]

Boa noite autora!

Por gentileza, solicite que este membro esteja se conectando ao seu fórum por outro computador. Se há um erro com ele, peça uma imagem do erro que é emitido no ato da tentativa de Login.

Atenciosamente,
Shek

Eu já loguei com a conta dele e consegui. É um problema com o computador dele ou com a ligação à internet dele. Ele refere que não aparece qualquer erro. Ele vai à página de login, insere os dados, clica entrar e volta a ser redireccionado para a página principal do fórum. Sem logar... Fica a ser um ciclo de tentativas de login e redirecionamentos...

[RafaelS.]

Olá,

Mas então eu creio que não possamos fazer muito em relação a isso, visto que não é um problema diretamente com o fórum.

Fora isto, existe mais alguma dúvida de sua parte?

Atenciosamente.

[Shibiusa]

Estou agora a falar com o membro. Afinal dá um erro ao tentar fazer login. Diz que a senha está errada ou a conta foi desactivada/bloqueada. Isso já não me parece um erro do computador...

[RafaelS.]

Olá!

Isso é estranho pois segundo você, você conseguiu entrar na conta dele. Mesmo assim irei lhe apresentar algumas soluções:

• Verifique se a conta se encontra ativa;
  
• Troque a senha do usuário, indicando-lhe a nova;
  
• Verifique se o IP se encontra banido;
  

Atenciosamente.

[Shibiusa]

Já tinha feito isso tudo anteriormente e não tinha funcionado.
Conseguimos, no entanto, resolver a situação. Pensei que o teclado dele pudesse estar com algum problema, visto que o erro que dava constantemente era o de password errada. Pedi para que ele escrevesse a password no bloco de notas e fizesse copy paste para assim garantir mesmo que a password estaria 100% correcta. Funcionou. O teclado dele deve ter feito alguma troca ou o próprio computador pode ter mudado a linguagem do teclado sozinho e desconfigurado (aquelas coisas que acontecem a todos).
Obrigada!

[RafaelS.]

Ótimo que tudo se resolveu

Questão marcada como Resolvida ou o Autor solicitou que ela fosse arquivada. Tópico marcado como Resolvido e movido para Questões resolvidas.