#8516 Problemas com envio de newsletter

Detalhes da questão

Endereço do fórum: http://www.forumdepizzas.net/
Versão do fórum: PhpBB2

Descrição

Caro amigo,
É importante para mim e para a sobrevivência do meu fórum declarar alguns acontecimentos que vêm ocorrendo no painel de controles já pela segunda vez:

Ha dois meses, percebi que toda news que eu enviava não trazia algum resultado, ou seja, ninguém respondia.

Ao fazer uma investigação, percebi que os meus mais de 50.000 usuários foram incapacitados de receber a news e isto foi feito em 100% no painel de controles instataneamente.

Fiquei muito infeliz com este acontecimento, já que tive que reprogramar todos os perfis para receberem News novamente e isso me levou muito tempo, quase um mês inteiro.

E hoje, percebi que todas as news que estavam agendadas desde o dia 10/12/2016 até o dia 15/12/2016 foram todas apagadas da bandeja de envio e nenhuma das news foram enviadas.

Para piorar, todos os perfis foram novamente configurados para não receberem news.

Gostaria de saber o porquê disso??

Nosso fórum se promove com essas news e se hoje somos o maior fórum no mundo naquilo que fazemos é devido ao esforço que colocamos diariamente no nosso espaço ajudando milhares de pessoas com as nossas orientações gratuitas na arte de fazer pizzas.

A única forma que temos para conseguir pessoas para os nossos cursos ou para adquirirem nossos produtos são através das nossas news, e se elas forem tratadas da forma que estão sendo, logo não teremos recursos já que todo o trabalho realizado dentro do fórum é gratuito.

Não posso julgar aqui se são os forumeiros que estão desativando estes perfis e eliminando as news agendadas, pois seria injusto, mas pergunto a forumeiros se são vocês mesmos ou não, pois ninguém acessa o meu painel de controles exceto eu, minha esposa e meus monitores que são da mais alta confiança.

Gostaria de receber uma resposta de forumeiros referente a este problema e se podem me ajudar quanto a estes ocorridos, pois tanto no primeiro momento quanto agora, não recebi de vocês qualquer comunicado sobre estes problemas.

Lembrando que para desativar o recebimento de news em 100% instantaneamente somente através de vocês é possível.

Certo que terei uma resposta e apelando pela parceria que vivenciamos ha mais de 9 anos, espero receber de vocês uma explicação e uma solução para estes problemas.

Shek, 
Desde já muito obrigado.

Atte.

Hassin Ghannam

Bom dia Hassin!

E hoje, percebi que todas as news que estavam agendadas desde o dia 10/12/2016 até o dia 15/12/2016 foram todas apagadas da bandeja de envio e nenhuma das news foram enviadas.

Para piorar, todos os perfis foram novamente configurados para não receberem news.

Gostaria de saber o porquê disso??

Quando uma Newsletter é enviada, no prazo de 5 (ou 7) dias úteis, ela é excluída da caixa de arquivos do Painel de Controle. Eu posso confirmar com os técnicos para saber se realmente é este o prazo para o arquivo sumir.

A configuração de aceitação para receber newsletter no fórum é completamente individual! Toda vez que um e-mail é enviado para um usuário, ele pode por meio do próprio e-mail cancelar a inscrição da lista de newsletters, independente de você mudar isso no perfil dele ou criar um script para impedir de selecionar a opção "Não" para receber newsletter, como eu acredito que tenha no fórum pelo que me lembro.

Deixo-vos saber que qualquer nova ação imposta nos fóruns é comunicada antes. Em hipótese alguma Forumeiros ou um membro do suporte fará (ou está autorizado) a fazer qualquer modificação no seu fórum diretamente ou indiretamente, por ferramentas internas administrativas ou outros meios! Respeitamos, acima de tudo, a lei da privacidade aos nossos clientes e buscamos da melhor maneira presenteá-los com todo bom novo recurso disponível no momento.

Sendo assim, volto a ressaltar o ponto já citado. Não é um problema de nosso lado, e sim, algo natural. Todo usuário que se registra no seu fórum, tem total liberdade de cancelar a inscrição das newsletters através do link que sempre foi fornecido via E-mail quando ele recebe uma newsletter.

Atenciosamente,
Shek

Meu querido amigo, primeiramente quero agradecer a tua resposta.
Preciso informar algo antes, pois entendi perfeitamente as suas explicações, no entanto, não pode ser possível que 100% dos membros cadastrados retirem em seu perfil o desejo de receber newsletter, pois muitos membros me escreveram dizendo que as news deixaram de chegar para eles e jamais foram ao perfil para inabilitar o envio de news.

Todas as nossas news permite ao membro solicitar a remoção do envio se assim desejarem e quando recebemos e-mail solicitando a remoção, o e-mail é removido sumariamente da nossas base de dados.

Algo está errado, e peço uma vez mais a sua gentileza em comunicar ao corpo técnico sobre estes acontecimentos já que eles não são normais e são invasivos o suficiente para prejudicar o trabalho que fazemos com tanta competência e ajuda ao próximo.

Poderia entender que até 50% dos membros queiram ir aos seus perfis e configurar o não recebimento de news, mas 100% é ilógico pois todos ganham com os envios das news em informações técnicas gratuitas que enviamos periodicamente.

Agradeço a sua atenção mais uma vez Sheck e sei que sempre fará o melhor para nos ajudar.

Sobre as news desaparecidas, é outro problema, pois periodicamente deixo as news programadas para a semana e nunca desaparecem, porque isso agora?

Para que deixar uma ferramenta que vocês criaram válida se não se pode fazer uso dela??

Gostaria que avaliassem esta situação, pois se a ferramenta foi criada para a programação dos envios, então que faça valer o seu valor.

Aguardo seus comentários desejando sempre ao amigo muito sucesso!

Atte.

Hassin Ghannam

Olá!

De 50 000 mil usuários como mencionou, todos estão com o envio de newsletter desativados? Como eu disse, não temos qualquer ferramenta ou coisa que faça este tipo de coisa do nosso lado. Isso é uma ação pessoal do usuário e não de Forumeiros.

A única coisa que posso fazer por você e perguntar sobre a questão do sumiço da sua newsletter agendada, mas, sobre a questão do recurso pessoal de cada usuário, me desculpe, mas, não podemos fazer nada mesmo.

Entenda que, eu posso perguntar para você se alterou o recebimento de newsletter, mas, quem garante que você vai se recordar disso? Talvez eles mesmos tenham alterado e não se lembram mais.

Até mais.

Sheck meu bom amigo, desde a última vez que aconteceu esta situação e demorei um mês para ativar os perfis, fiquei controlando diariamente esta situação. Todos os dias abro perfis aleatoriamente para ver se eles estão ativos e fiz isso no dia 09/12/16 e estavam todos aptos a receber news, não pode ser que no dia 10/12 todos de comum acordo combinam de inabilitar os envios.

Isso não pode ser...

Desculpa amigo, mas eu não tenho uma ferramenta para fazer isso.
Se demorei mais de um mês para habilitar todos, demoraria o mesmo tempo para desabilitar, concorda?

Por isso a minha pergunta, pois algo está errado e ninguém de comum acordo farão isso em apenas 1 dia!

Por favor, de uma verificada nisso meu amigo, pois é muito raro tal situação.

Obrigado mais uma vez.


Hassin Ghannam

Olá!

Eu perguntei para o chefe de desenvolvimento o que está ocorrendo em seu fórum, e acredito ter uma resposta em breve. Assim que souber de algo, deixo-vos saber.

Obrigado por aguardar.

Até mais.

Obrigado você Shek.
Aliás, sempre devo agradecer as suas intervenções, pois você é uma pessoa que de fato nos ajuda e nos houve com paciência e tolerância.
Fico no aguardo.
Muito obrigado.
Hassin Ghannam

Olá e bom dia Hassin!

Eu falei com o nosso chefe de desenvolvimento, e ele me disse isso:

Olá Shek Crowley. Espero que esteja bem.

Peça desculpas pela demora, por nós. Antes de mais nada, este fórum teve o sistema de newsletter bloqueado por ser um grande fórum de spam. Ele não poderá mais usar o sistema de newsletter porque vários provedores o denunciaram, esclarecendo em todos os termos que os usuários consideravam o site como SPAM, e por esta razão o sistema simplesmente bloqueou o recurso para ele.

Em outras palavras, lamentamos o ocorrido mas, não poderemos fazer nada. Recomendamos, todavia, que ele busque os serviços especializados para enviar seus boletins informativos, pois, através do fórum (as i sayed) não será possível.

Nossos sinceros cumprimentos.

Como informado acima, por alguma razão os provedores de e-mails dos seus usuários acabaram considerando o fórum como origem de SPAM. Como funciona o processo de envio de reclamações, eu não sei explicar, porque só um membro da equipe jurídica da empresa poderia responder essa questão.

Eu fiz uma pesquisa na internet a respeito disso, e o Advogado Sr Antônio, deia alguns pontos esclarecidos sobre isso: https://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2013/10/03/criminalizacao-spam-brasil-muda-marketing/

No mais, é isso.

Atenciosamente,
Shek Crowley

Shek, bom dia.
Agradeço a sua boa vontade e atenção.

No entanto, como posso ser catalogado como SPAM, se envio as minhas news para os membros do meu Fórum???

Eles quando se registram, assinam um termo de responsabilidade cientes de que receberão nossos informativos através de nossas news.

Não envio news para quem não é membro.

Creio que isso está totalmente injusto.

Não posso ser considerado como SPAM, uma vez que envio somente para os nossos membros.

Se eles reclamaram sobre os envios, tenho como provar que assinaram um termo de utilização cientes destes envios. 
O nosso Fórum entrega gratuitamente milhares de informações de cunho profissional de primeira qualidade ao segmento pizzeiro.
Não cobramos nada dos nossos membros e respondemos a todos que nos buscam com variados tipos de problemas.
As news são os únicos meios e recursos onde vendemos os nossos cursos presenciais e nossas consultorias.
Os membros podem a qualquer momento solicitar a remoção de seus endereços eletrônicos e quando essa solicitação é feita,fazemos isso com muito prazer quando um membro não deseja mais fazer parte da nossa membresia; quando isso acontece ele é descadastrado imediatamente.

Atualmente, quem está conosco, são apenas os membros que querem e desejam receber nossos informativos, e eles ao contrário, elogiam as news que recebem.

Preciso de ajuda técnica para retirar esta imagem de SPAM, pois brindamos gratuitamente uma série de informações que são vitais para os nossos membros.

Sem as news o nosso fórum não continuará crescendo como sempre o fez.
Somos o fórum mais sério no âmbito cibernético, basta entrar no nosso espaço para perceber isso, por isso, não é justo ficar sem essa ferramenta que é tão importante para os nossos membros e o nosso fórum.

Tem como me orientar junto a forumeiros o que devo fazer além da dica já colocada acima??
Quais os meios legais para defender-me desta acusação infundada??

Fico no aguardo.
Mas repito, isso é injusto!

Hassin Ghannam

Bom dia Hassin.

Basicamente, ele respondeu todas as suas perguntas na seguinte frase:

No entanto, como posso ser catalogado como SPAM, se envio as minhas news para os membros do meu Fórum???

técnico escreveu:Ele não poderá mais usar o sistema de newsletter porque vários provedores o denunciaram..

Pelo meu conhecimento leigo sobre o assunto, mas, sem qualquer certeza exata, é que se um membro recebe newsletter de qualquer site e este, por ventura, é mantido no Lixo Eletrônico do provedor, este provedor denuncia o site.

Em outras palavras, se de 50 mil membros, por exemplo, 15 mil (vamos supor) recebem também boletins informativos, porém, estes e-mails são encaminhados para o Lixo eletrônico, então, este, por sua vez, é considerado como SPAM, e o provedor a qualquer momento pode denunciar o remetente. Por este motivo, que quando você envia um e-mail para o Lixo eletrônico, por exemplo, depois de algum tempo você não recebe mais e-mails daquele remetente, pois, justamente por esta razão (hipótese) o provedor denunciou ao servidor/remetente que todo e-mail enviado dele é SPAM.

Segundo o que o advogado (no link que te passei disse), é lei - ou está em projeto de lei -que usuários não podem receber mensagens eletrônicas sem seu consentimento. Ora, com essas palavras você pode confirmar que eles aceitaram isso, mas, como você mesmo mencionou, você perdeu um mês inteiro ativando nos perfis de seus membros o recurso para receber newsletter. Quem garante que não enviaram isso para o lixo eletrônico?

Novamente volto a ressaltar, se o próprio chefe de desenvolvimento disse que não há o que fazer, o único meio recomendável é o que foi apresentado por ele, que é um serviço especializado.

Eu sinto muito, mas, eu também fui pego de surpresa e não sabia desse tipo de limitação, pois, assim como você, o usuário @1001blogs e entre outros usuários usam o sistema de newsletter para notificar os membros, mas... Enfim, eu lamento.

Até mais.

Shek, compreendo as suas explicações, e agradeço mais uma vez.
Mas por exemplo, se mudarmos o nosso e-mail de envio, isso poderia resolver a situação, ou não muda em nada?
Não posso ficar sem o envio das news, o nosso fórum deixará de existir...
Será que não podemos fazer absolutamente nada??
Trabalhamos ha 9 anos seguidos, e agora terei que parar tudo o que foi feito?

Hassin

Do lado de Forumeiros, é o que os técnicos disseram. A alternativa é usar um serviço de envio de e-mails pago, infelizmente.

Mudar o e-mail não mudará a questão do recurso. Pois, como bem disse o nosso desenvolvedor do serviço, o recurso foi bloqueado.

Shek, por quanto tempo ficará bloqueado?

Não será desbloqueado por causa das denúncias feitas pelos provedores.

Ok Shek, 
Uma vez mais muito obrigado.
Buscarei uma forma de remediar esta situação.
Sucesso meu amigo.
Atte.
Hassin