#11551 Usuário aparecendo como banido, sem ter sido banido.

por Lucy Elrich Sinskye 28.12.17 1:28

Detalhes da questão

Endereço do fórum: https://www.rpghogwarts.org/
Versão do fórum: phpBB2

Descrição

Boa noite,
recentemente um membro de meu fórum entrou em contato comigo buscando saber o motivo pelo qual a conta dela foi banida do fórum. Porém a conta não se encontra banida de forma alguma.

Tentei banir e desbanir a mesma, por acreditar que poderia ser um bug e fazendo isso a conta poderia voltar a ser acessada normalmente, porém nada mudou.

Ela consegue entrar com outras contas e até mesmo eu tentei entrar em sua conta para me certificar de que não era algo relacionado ao IP, porém também não consegui acessar a conta. Já tentei sincronizar o usuário, porém nada aconteceu também.

Gostaria de saber o que está acontecendo e o que posso fazer para resolver isso.

Obrigada desde já!

por Luiz 28.12.17 2:24

Olá,

Você pode tentar verificar nos registros de ações administrativas e moderativas.
Para isso, vá no seu Painel de Controle, depois em Geral e Segurança.

Há alguma ação moderativa relativa ao banimento deste usuário em específico?

o/

por Lucy Elrich Sinskye 28.12.17 3:06

Olá Luiz
A única ação de moderação que existe relacionada a isso se trata do momento em que eu mesma e uma outra ADM tentamos banir e desbanir a conta para ver se o problema era solucionado. Já verifiquei a lista de usuários banidos e a player também não se encontra listada por lá.

por Lucy Elrich Sinskye 29.12.17 4:33

Ainda aguardando uma solução para o problema...

por Shek 29.12.17 14:06

Boa tarde.

Por favor, nos confirme com uma imagem a mensagem do erro que ocorre ao tentar conectar-se à conta. E se por ventura puder, me forneça a URL do usuário com tal problema, por favor. Feliz

Até mais.

por Lucy Elrich Sinskye 30.12.17 0:39

Olá Shek,
a mensagem que aparece quando ela tenta logar na conta é a do print a seguir

print:

Sendo o link da conta é esse aqui: https://www.rpghogwarts.org/u43426

Pelo que vi ela já conseguiu acessar a conta, porém mesmo assim gostaria de saber o que aconteceu, pois a mesma ficou sem acesso a conta por mais de 48 horas, sem que a conta estivesse constando como banida em nosso painel de controle e sem que qualquer adm/moderador tenha banido a mesma do fórum.

por Shek 30.12.17 11:30

Olá!

Irei solicitar apoio técnico para tal, mas, lembre-se que com este fim de ano nossos técnicos estão de férias e só retornam após dia 4, logo, farei o possível para solicitar uma verificação interna. Feliz

Atenciosamente,
Shek King

por Lucy Elrich Sinskye 30.12.17 15:10

Sem problemas Shek, irei aguardar, agradeço por sempre nos ajudar Piscada

Apenas espero que isso não volte a acontecer, pois na verdade não foi a primeira vez que ocorreu, mas da vez anterior foi só banir e desbanir o usuário que ele voltou a ter acesso a conta, além do mesmo ter recebido uma punição pouco tempo antes, então acabamos não vindo aqui para buscar mais informações sobre o que havia acontecido.

por Shek 16.01.18 21:14

Olá!

O suporte técnico informou que há muitos IPs registrados nesta conta, e seria bem possível que alguns destes IPs estão na lista de usuários bloqueados. Você poderia checá-los, por favor?

por Dr. 20.01.18 0:25

Olá.

Aparentemente, a usuária foi desbanida normalmente, no entanto, este tópico não será dado como resolvido, até a origem do problema ser descoberta e solucionada. Peço a todos os membros que tenham passado por situação semelhante, que comuniquem neste tópico seguindo o padrão:

Link do fórum:
Link do perfil do usuário afetado:
Printscreen do erro:
Frequência em que aconteceu:

Cordialmente,
Dr.

por Lucy Elrich Sinskye 20.01.18 0:35

Olá Shek,
eu cheguei a verificar se o problema não era por se tratar de algum IP da mesma que estivesse banido, porém realmente não era. Tanto que ela conseguia acessar outras contas e por se tratar de uma player que eu conhecia, ela chegou a me emprestar acesso a conta e eu também não consegui acessar.

Dr.
Uns 2 dias depois que perdeu acesso a conta ela voltou a ter acesso novamente, como se tivesse sido desbanida, porém foi algo que aconteceu automático e não de nossa parte. Por isso ficamos em dúvida sobre o que havia acontecido, mas pelo visto foi algo que aconteceu apenas com aquela conta, pois não identificamos outros casos do tipo.

por Shek 21.01.18 11:12

Bom dia!

Foi exatamente o que indaguei assim que o técnico afirmou que pelo fato da usuária ter vários IPs, um deles estava bloqueado. Eu disse, "Mas... O administrador tentou entrar na conta e aparece bloqueada", e depois disso disseram que estariam verificando o caso.

De qualquer forma, nos informe se foi solucionado. Se não, irei notificá-los novamente. Feliz

por Shek 23.01.18 10:38

Questão marcada como Resolvida ou o Autor solicitou que ela fosse arquivada.
Tópico marcado como Resolvido e movido para Questões resolvidas.

#11551 Usuário aparecendo como banido, sem ter sido banido.