[#12782] Tenho saldo de créditos mas não consigo usar?

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Admin [#12782] Tenho saldo de créditos mas não consigo usar?

Mensagem por crssBAHR em 12/05/18, 03:57 am

Detalhes da questão


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Olá, boa madrugada!
Oque acontece é o seguinte.. tenho um saldo de 1000 créditos no meu painel administrador do meu fórum.. Porém, não consigo utilizar os mesmos para adquirir nada, por exemplo, um pacote avançado que custa 360 créditos por mês, está na área -Utilizar créditos, mas só consigo comprar pelo paypal, por quê não posso comprar com meus créditos? Obrigado desde já, segue abaixo uma cópia do texto que se encontra em meu fórum, painel, área diversos.

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Admin Re: [#12782] Tenho saldo de créditos mas não consigo usar?

Mensagem por Shek em 12/05/18, 07:52 am

Bom dia autor!

Os recursos disponíveis estão inclusos dentro dos pacotes. Após efetuar sua compra via Paypal, o sistema vai considerar o prazo de análise de 24 à 48hrs para confirmar o pagamento.


Você não consegue comprar qualquer recurso, porque essa assinatura é paga via Paypal. Depois da transação comprovada pelo Paypal, você consegue usar os créditos para comprar o pacote.


Mas, vou confirmar essas informações e lhe trarei mais detalhes quando possível. Feliz

Atenciosamente,
Shek King


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Admin Re: [#12782] Tenho saldo de créditos mas não consigo usar?

Mensagem por crssBAHR em 12/05/18, 11:05 am

Olá Shek bom dia! Então como eu poderia gastar os créditos? Tipo, gostaria muito de poder assinar o plano avançado com os créditos existentes em minha conta, pois o valor que tenho cobre o valor cobrado pelo plano, porém, aguardo seu retorno para esclarecer mais sobre o caso! Obrigado pela atenção e até logo!

Cordialmente, christofer. Muito feliz
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Admin Re: [#12782] Tenho saldo de créditos mas não consigo usar?

Mensagem por Shek em 12/05/18, 11:17 am

Olá e boa tarde!

Como explicado, os créditos atuais que tem não podem ser usados para aderir ao pacote, porque, provavelmente, eles não tenham sido comprados por meio dos planos oferecidos com o acordo com o Paypal. Ou seja, você só pode usar os pacotes diante da compra via Paypal.

De qualquer forma, eu comuniquei um Admineiro e espero que ele possa complementar minha resposta sobre sua dúvida. Piscada

Atenciosamente,
Shek King


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Admin Re: [#12782] Tenho saldo de créditos mas não consigo usar?

Mensagem por crssBAHR em 12/05/18, 12:11 pm

Tudo bem Shek! obrigado pela atenção mais uma vez, estarei no aguardo da resposta final do Admineiro!

Cordialmente, christofer Muito feliz
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Admin Re: [#12782] Tenho saldo de créditos mas não consigo usar?

Mensagem por ariel.charan em 15/05/18, 12:40 pm

Também estou com essa dúvida, poxa eu adquiri e não posso comprar o pacote, tinha que ser liberado!
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Admin Re: [#12782] Tenho saldo de créditos mas não consigo usar?

Mensagem por Shek em 15/05/18, 08:26 pm

@ariel.charan, boa noite.

Encaminhamos a sua dúvida aos nossos Admineiros, responsáveis pelo contato com o suporte técnico. Agradecemos a sua paciência quanto a resposta.

Atenciosamente,
Shek King


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Admin Re: [#12782] Tenho saldo de créditos mas não consigo usar?

Mensagem por crssBAHR em 16/05/18, 12:25 am

Ainda aguardando hein ! hehe, só para não esquecerem de mim ok Muito feliz
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Admin Re: [#12782] Tenho saldo de créditos mas não consigo usar?

Mensagem por Shek em 16/05/18, 12:28 am

Bom dia @crssBAHR!

Sem problemas! Estamos esperando pela resposta do suporte técnico. Até lá, agradecemos por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Shek King


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Admin Re: [#12782] Tenho saldo de créditos mas não consigo usar?

Mensagem por ariel.charan em 16/05/18, 07:54 am

Bom dia! Também estou no aguardo!
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Admin Re: [#12782] Tenho saldo de créditos mas não consigo usar?

Mensagem por Shek em 18/05/18, 11:40 pm

Olá novamente!

Desculpem pela demora, mas, ainda estamos aguardando por respostas. Gostaria de salientar que estamos solicitando atendimento prioritário para sua dúvida neste momento, para sanarmos a situação dos dois fóruns atendidos.

Obrigado antecipadamente pela sua paciência, e me desculpem pela demora.

Atenciosamente,
Shek King


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Admin Re: [#12782] Tenho saldo de créditos mas não consigo usar?

Mensagem por crssBAHR em 20/05/18, 04:35 pm

@Shek escreveu:Olá novamente!

Desculpem pela demora, mas, ainda estamos aguardando por respostas. Gostaria de salientar que estamos solicitando atendimento prioritário para sua dúvida neste momento, para sanarmos a situação dos dois fóruns atendidos.

Obrigado antecipadamente pela sua paciência, e me desculpem pela demora.

Atenciosamente,
Shek King


tudo bem Shek, estou ativo ao tópico aguardando o retorno!

Atenciosamente, crssBAHR! :d
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Admin Re: [#12782] Tenho saldo de créditos mas não consigo usar?

Mensagem por crssBAHR em 22/05/18, 10:35 pm

Desculpem-me pelo double post, mas, 10 dias já após a dúvida..
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Admin Re: [#12782] Tenho saldo de créditos mas não consigo usar?

Mensagem por Fou-Lu em 23/05/18, 07:15 pm

Boa noite @crssBAHR.

Realmente um caso que precisa de atenção. Como o moderador Shek está cuidando do seu caso, me resta abri um alerta desse problema e ver o que o pessoal está fazendo para resolver esse problema. Peço novamente que aguarde uma resposta do nosso sheksauro rex.

Cordialmente,
Fou-Lu


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Admin Re: [#12782] Tenho saldo de créditos mas não consigo usar?

Mensagem por crssBAHR em 23/05/18, 07:35 pm

@Fou-Lu escreveu:Boa noite @crssBAHR.

Realmente um caso que precisa de atenção. Como o moderador Shek está cuidando do seu caso, me resta abri um alerta desse problema e ver o que o pessoal está fazendo para resolver esse problema. Peço novamente que aguarde uma resposta do nosso sheksauro rex.

Cordialmente,
Fou-Lu


Obrigado Fou-Lu, estarei aguardando ! Uma boa noite!
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Admin Re: [#12782] Tenho saldo de créditos mas não consigo usar?

Mensagem por Shek em 24/05/18, 11:31 am

Boa tarde!

Peço desculpas antecipadas pela demora na resposta, mas, de fato obtive a resposta para sua dúvida, e diante de uma informação voltei a questionar tal dúvida que tive em nome dos Srs. Por tanto, fui respondido sobre a situação.

Antecipadamente, agradeço por sua paciência, e em resumo do que irei dizer é basicamente o que mencionei em minha mensagem anterior, na qual especifiquei que o saldo adquirido fora do serviço Paypal não pode ser usado para comprar ou renovar o pacote.

Só existe a forma de aquisição de pacotes de serviço por meio do serviço atual, disponível, que é o Paypal. A compra de créditos não o faz perder seu valor comprado, pois, ao comprar um pacote via Paypal, por exemplo, você terá a disposição seus créditos para aderir ao serviços "extras pacotes", como espaço para anexos e imagens em galeria, além dos demais recursos que em futuro, serão citados em FAQ.

Em outras palavras, ainda vou contatar meu admineiro para verificar a possibilidade de reitificar o valor de créditos comprados, mas, isso pode demorar, e por tanto, recomendo que envie uma MP ao nosso Admineiro Dr com os seguintes dados:
URL do fórum:
Número do comprovante (comprovante da compra de créditos):
E-Mail de fundação do fórum:
URL deste tópico: https://ajuda.forumeiros.com/t112093-topic
Detalhes apontados neste tópico:
Contudo, ainda mediante a situação, somente ele pode intercalar na comunicação com o suporte técnico sobre o assunto.

Agraço sua compreensão.

Atenciosamente,
Shek King


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Admin Re: [#12782] Tenho saldo de créditos mas não consigo usar?

Mensagem por Dr. em 08/06/18, 12:03 am

Olá!

Peço desculpas imensas pela demora. Estive com uma extrema falta de tempo e problemas pessoais que impossibilitaram que eu lhes desse um suporte veloz. Estou ciente desde o princípio deste caso e a demora, derivada de meus problemas e do suporte técnico, trouxe, talvez, prejuízos.

Estou contactando os técnicos novamente sobre o caso.

No mais,
Cordialmente,


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Admin Re: [#12782] Tenho saldo de créditos mas não consigo usar?

Mensagem por Dr. em 12/06/18, 06:26 am

Olá!

Segundo informações recebidas dos técnicos, os créditos podem ser usados:
- para adquirir o pacote com o pagamento "por ano"
- para comprar ou renovar o domínio
- em alguns casos para desativar as adições sem levar o pacote

Mas eles não podem ser "realocados" ou salvos para o pagamento mensal, isso não é possível.

Cordialmente,


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Admin Re: [#12782] Tenho saldo de créditos mas não consigo usar?

Mensagem por juleic1123 em 12/06/18, 09:55 pm

Também tenho créditos e não posso usar. Eu não tenho maneira de comprar o pacote avançado via paypal e sei que muita gente acaba por estar com este mesmo problema. Gostaria de saber se, de facto, não existe uma maneira de ser proposta à equipe da forumeiros uma maneira de, com os créditos que compramos, comprar o plano. Acho que faz muito mais sentido e é benéfico para o fórum visto que a compra de créditos é muito mais diversa que a compra via paypal, que é apenas um serviço.
Esta adição dos pacotes, para ser sincero e como usuário antigo deste serviço, penso que foi boa mas muito mal utilizada. O pacote gratuito pode comprar créditos mas nem os pode utilizar. Não faz sentido. Para não falar que quando se faz uma mudança dessas, normalmente o pacote avançado e premium deveriam ser feitos para dar mais benefícios aos criadores. Neste caso, porém, removeram funções que todos tinham previamente acesso e chaparam nos pacotes sem qualquer aviso prévio. Eu entendo que antigamente era mais difícil alguém comprar créditos e que a forumeiros não lucrava tanto quanto necessitava, mas estas mudanças foram muito radicais e mal feitas.
A compra dos pacotes deveria ser feita através de créditos. Se uma pessoa comprou 3000 créditos por telemóvel porque não tem cartão de crédito, e de repente do dia para a noite há uma mudança dessas e ele nem os pode utilizar... é muito negativo. Eu sou um desses casos.
O pacote avançado e premium deveriam oferecer novas e vantajosas maneiras de melhorar o fórum. As vossas ultimas adições: "HTTPS", a possibilidade de criar as nossas próprias publicidades, as mudanças nos newsletter, a loja/blog - Isso deveria ser incluido nos pacotes avançado e premium e ser restrito ao pacote grátis. O dominio, a possiblidade de usar os creditos para remover publicidades para pelo menos membros, remoção de créditos forumeiros, entre outros deveriam continuar disponíveis no pacote grátis por SEMPRE terem estado disponíveis a todos os criadores.
Peço que reconsiderem, como um usuário desta plataforma desde 2010, um membro ativo e uma pessoa com um fórum transformado em site relativamente grande e conhecido. Quando houve esta mudança o primeiro instinto das pessoas que administram comigo foi mudar de serviço. Eu não o fiz porque acredito que a forumeiros perceberá este erro e irá ajustar os pacotes, mas espero bem não estar em erro. São muitos os que criticam sem solução, eu estou a apresentar aqui uma que penso que muitos são capazes de concordar e simultaneamente ser benéfico para a plataforma!
Desculpem, se calhar saí um pouco do tópico e divaguei, mas senti a necessidade de dizer como me sentia a respeito desta mudança. Hmmm
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