Detalhes da questão

Endereço do fórum: https://rua-dona-cecilia-333.forumeiros.com/
Versão do fórum: ModernBB

Descrição

Boa noite. Fiz a compra do pacote premium na opção anual que requer 6000 créditos/ano, contudo por lapso comprei inicialmente 5000 créditos e, percebendo a falha, adicionei logo em seguida mais 1000 créditos, totalizando o necessário.
O problema é que no painel continua constando o site no "pacote gratuito" básico e não estamos conseguindo ativar o Premium.
Como proceder para resolver o problema e ativar o pacote?

Olá @Antônio Elias,

Mencionarei o Admineiro @RafaelS. para que possa ver o problema com o setor técnico, lamentamos o transtorno


Atenciosamente,
pedxz.

Bem-vindo ao Fórum dos Fóruns! Seja bem-vindo ao Fórum dos Fóruns! Como acabou de se inscrever, veja aqui alguns links importantes a saber: Regras do Fórum, e o que você não deve fazer neste fórum; Lista de tutoriais e perguntas frequentes; A Equipe de Suporte; A função de busca.

Boa noite.
O problema ainda persiste, o fórum constando constando como plano básico, então para complementar: no painel de controle aparece a seguinte mensagem como se houvesse um pedido de plano mensal que não foi feito em andamento, a compra dos créditos foi feita a partir da opção "pacote Premium" na opção "anual", em seguida após clicar em "comprar" aparecem vários valores em créditos para marcar um deles; para não confundir deveria aparecer somente a opção 6000 créditos ou ir direto para pagamento, vejam:


Em "Gestão de Créditos - Utilizar" também não dá opção para pacotes.

Grato pela atenção e ficamos nos aguardo de solução para a questão colocada.

Bom dia @Antônio Elias

Antes de mais nada, no ato de efetuar a compra do pacote, você certificou-se que escolheu a opção "por ano"?


Atenciosamente,
RafaelS.

Boa tarde @RafaelS., muito obrigado pela atenção.

Respondendo: Sim, cliquei primeiro na opção anual, a tela mudou de 3.600 para 6.000 créditos, só que ao comprar (clicar em encomende o seu pacote premium) para mim abre uma página com várias opções para escolha da quantidade de créditos, equivocadamente marquei 5.000 créditos e fechei a compra.  Logo depois após alertado por um dos membros do Staff, percebemos o equívoco na quantidade de créditos, acreditando ser este o problema fizemos uma nova compra, clicamos novamente na opção anual e e logo a seguir em "encomendar pacote" e novamente nas opções de compra apareceram várias opções, adicionamos mais 1.000 créditos para completar os 6.000 requeridos na tela inicial.

A partir daí não se consegue ativar o pacote e não há opção para usar os créditos para pacote em gestão de créditos e, se clicar em pacote anual e tentar reencomendar o pacote premium aparece a mensagem a acima e não foi feito nenhum pedido de pacote mensal, mesmo porque o interesse dos fundadores do fórum é no pacote premium anual.

Veja por favor o que pode ser feito para resolver.

Agradecemos de antemão.

Bom dia @Antônio Elias,

Acabei de ter um retorno da equipe técnica e segundo eles, a mensagem que aparecia em nada impedia a aquisição do pacote premium anual. Por outras palavras, você deveria conseguir encomendar o pacote anual mesmo a mensagem de um suposto pagamento mensal aparecendo.

De qualquer forma já foi ativado o pacote premium para o seu fórum, com validade de um ano.

Espero ter sido útil e fico ao seu dispor para quaisquer dúvidas adicionais.

Atenciosamente,
RafaelS.

Boa noite @RafaelS.

Em nome dos fundadores registro os nossos agradecimentos a você e à equipe técnica do forumeiros.

Falta só adicionarmos mais créditos para suprimir propagandas, o que nos preocupava que era a ativação do pacote está resolvido.

Muito gratos pela atenção e apoio.