Usuarios não recebem mp

Qual é minha questão:
Olá , desde a semana passada que os usuarios do meu forum, me dizem que recebem as notificações que receberam MP no forum, e quando vão ver não está lá nada na caixa de mensagens!

O que esta mal, podem me ajudar?

Links e imagens do meu problema:
Não é necessário.

Endereço do meu fórum:
http://arteslove.forumeiros.com/forum

Versão do meu fórum:
PUNBB

Olá senhorita Elsa, bom dia!

Isso pode ser algum alerta e não especificamente mensagem privada. Todo esse problema pode ser verificado no perfil > Preferências >.
A senhora poderia me informar qual mensagem é essa?

Atenciosamente,
Shek

Desculpe mas não entendi a sua pergunta!

Eu quando envio MP para as usuárias, elas no email recebem a notificação que receberam no forum uma mensagem privada, mas quando vão ao forum não esta nada na caixa de entrada!

Olá querida Elsa!

Eu me registrei e recebi uma mensagem privada de boas-vindas normalmente, a única diferença é que para mim uma Pop-up não foi exibida, mas talvez seja porque as autorizações de meu navegador não as permite.

Atenciosamente,
Shek

Mas quando envio para os grupos! Elas não recebem

Senhorita Elsa,

Já tentou criar um conta normal, enviar através da sua conta de fundadora e depois entrar na conta normal criada e ver se realmente isso ocorre?

estou a fazer isso neste momento!

Aguardo o resultado de seus testes querida amiga!

Bom dia!

ja esta tudo resolvido obrigada