[FAQ] As mensagens de problema técnico do fórum

Introdução

Quando existe algum problema ou situação adversa que impede o bom funcionamento do seu fórum, diferentes tipos de mensagens são exibidas, afim de ajudar a equipe técnica a compreender o que ocorre e resolvê-las no menor prazo possível.




1º - Os problemas com o Banco de Dados:
Todo sistema que usa PHP que precisa de armazenar algo, precisa de um Banco de Dados ou Base de dados. Quando uma má ligação entre seu fórum e a base de dados, o DataCenter inicia um processo automático de manutenção, que por sua vez, exibe uma mensagem em uma nova página de "Manutenção em curso":


As vezes, sem motivo algum o sistema de segurança faz com que essa página apareça sem razão. Quando isso ocorrer, nós ficamos gratos por Criar uma questão neste suporte oficial (aqui no FDF), nos informando o máximo de detalhes possível!


2º - Erro crítico ou Erro geral (Critical erro ou General error):
Assim como o primeiro, o Critical error ou General Error são erros também de Banco de Dados. São considerados os dois erros mais temidos, porque por sua tradução, deixam claro que há erros na conexão com as tabelas ou banco de dados do seu fórum.


O verdadeiro motivo é que o seu fórum não consegue acessar o Banco de Dados, e por este motivo eles são visíveis. Contudo, estes erros são visíveis para todos os fóruns. Ou seja, se você vê um "Erro crítico" no seu fórum, pule para o fórum mais próximo do seu e verifique se isso ocorre com ele, pois, ele é um erro geral e só ocorre quando ocorre com todos os fóruns.


3º - "102502" ou Problemas com servidores:
Ao contrário dos outros erros de Banco de Dados, este é relacionado com o Servidor na qual seu ou outros fóruns estão alojados.


Esse erro é visualizado somente quando há muito tráfego de internautas visualizando os fóruns. Quando ocorre, basta aguardar alguns segundos ou máximo, 01 minuto para que tudo se instabilize novamente. Mesmo assim, não deixe de comunicar a equipe de suporte caso ocorra esta mensagem.


4º - Que mensagem é exibida em uma manutenção agendada?
Isso depende. Vamos comunicá-lo em seu Painel de Controle, em Anúncios e Atualizações quando houver qualquer manutenção, e acima de tudo, no tópico antes do início (da data programada em tópico) sobre a manutenção, deixando-o saber de todos os detalhes.


Por exemplo, citamos informações para que você possa comunicar sua comunidade para que eles não pensem que seu fórum ficou inativo. Então, deixamos em nossos anúncios:

• Data planejada para a manutenção;
  
• Hora de início e término;
  
• Tipo de manutenção que ocorrerá.

Todo o cuidado é tomado, e gostamos de avisá-los antes.

Como posso receber notificações quando houver manutenções?

Assim que cria seu fórum, você se interliga com o Fórum dos Fóruns, este fórum de ajuda oficial. Aconselhamos que você esteja a par dos anúncios e atualizações aqui informadas. Para receber notificações, você pode acessar o subfórum Anúncios e Atualizações e clicar no botão 'Supervisionar os assuntos deste fórum':


Ou na página de seu Painel de Controle, assim quando o acessa!

Perguntas & Respostas

• O que devo fazer caso presencie um Erro ou uma mensagem de conexão no meu fórum?

  A primeira coisa é ficar tranquilo e também tranquilizar seus membros via redes sociais ou contato administrativo (por outra mídia). Se caso ocorrer problemas como este e seu fórum não estiver disponível, assim como o fórum de suporte Forumeiros (este fórum), não hesite em nos contactar nas redes sociais. Assim que possível, nos deixe saber:
  • Url do fórum:
    
  • Nome da página, ou código fonte da página:
    
  • Quanto tempo dura a mensagem (se ela se repete, se sim, quantas vezes? Qual é o intervalo):
    
  • A data que ocorreu o problema:
    
  • Imagens deste problema.
  Todos os problemas serão avaliados e levados ao suporte técnico.
  
  

• Quais são as maneiras de contactar o suporte caso este fórum não estiver online assim como o seu?

  A nossa equipe de voluntários são nossos representantes neste idioma, e você poderá contactá-los, pedindo informações adicionais sobre o problema. Use as redes sociais oficiais do serviço disponibilizadas no site www.forumeiros.com ou aqui mesmo no Fórum dos Fóruns (se disponível).

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