Como lidar com denúncias do meu fórum

Qual é minha questão:
É relativamente comum meu fórum receber queixas (pelo menos uma por mês) e boa parte delas são do tipo "Não consigo fazer login" ou "Fulaninho me ofendeu no chatbox". No meu fórum em específico, temos uma área chamada Reclamações, onde respondemos e tentamos resolver os problemas dos usuários. Agora, queria saber de existe alguma forma de responder a essas queixas em específico, mostrar aos usuários que elas foram resolvidas, ou pelo menos tentar direcionar os usuários para a área do fórum onde poderemos atendê-lo melhor (com um texto explicativo na área de queixas, por exemplo).

E será que uma lista de queixas muito grande pode ser prejudicial para o meu fórum, visto que a maior parte delas são queixas leves, ou dúvidas?

Endereço do meu fórum:
http://rpghogwarts.org

Versão do fórum:
PHPBB2

Olá,

Essas queixas são apenas para gestão administrativa - não interferem em nada para inspeções a busca de conteúdos ilegais, feitas pelos técnicos com regularidade e etc.

Leia: https://ajuda.forumeiros.com/t16218-

Até mais!