Membros não conseguem acessar o fórum II

Item: Membros não conseguem acessar o fórum II
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por Dreams & Pergamus 07.11.15 0:31

Detalhes da questão

Endereço do fórum: http://fidelius-rpg.forumeiros.com/
Versão do fórum: PunBB

Descrição

Boa noite,

Alguns usuários têm relatado que não tem conseguido acessar o conteúdo do nosso fórum. Vi alguns tópicos descritos nos "problemas resolvidos" daqui e parece que o problema é recorrente.

Descrevendo em detalhes o problema: meus usuários tem relatado que acessam a página, porém ao efetuarem Login os tópicos e fóruns desaparecem e não aparecem para eles. A página fica completamente vazia. Entretanto, suas contas aparecem como online para outros usuários já conectados, embora em seus computadores não apareça nada.

Verifiquei autorizações, fucei todo o painel de controles e não há nada lá de errado.

Orientei a aos meus usuários que: tentassem acessar por outros navegadores, limpassem cookies e caches, utilizassem pontos de restauração do sistema operacional e até tentamos mudar a senha das contas. Nenhuma dessas medidas deu certo.

Porém ao recomendar que tentassem realizar Login por outros dispositivos (smartphones e outros pc's), os mesmos conseguiram acessar o conteúdo do fórum.

Como esse problema não é generalizado, mas tem ocorrido com certa frequência e com uma quantidades considerável de usuários, decidi vir relatar.

Gostaria de saber se há algum cookie em específico, algum plugin ou algum código em erro na plataforma do forumeiros que possa estar causando este problema. Que tipo de orientação devo dar aos meus usuários?

Obrigado!

PS: Eu havia relatado o problema que havia se passado neste tópico (https://ajuda.forumeiros.com/t101502-membros-nao-conseguem-acessar-o-forum#704092) há algum tempo porém passamos por problemas de organização e deixamos ele por um tempo inativo, daí não chegamos a uma solução. Agora que retomamos, uma de nossas usuárias voltou a relatar o mesmo problema.

por Dreams & Pergamus 07.11.15 0:35

Como solicitaram da outra vez, pedi para que a usuária enviasse o código-fonte da página com erro, que segue abaixo:

Código:: <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"><html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" dir="ltr" id="min-width" lang="pt" xml:lang="pt" xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/" ><head><title>Fidelius RPG</title><meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=utf-8" /><meta http-equiv="content-script-type" content="text/javascript" /><meta http-equiv="content-style-type" content="text/css" /><meta name="language" content="pt" /><meta name="description" content="Fidelius RPG, Pois o maior de todos os segredos ainda não foi revelado!" /><meta name="keywords" content="Medieval, Fidelius RPG, Harry Potter, Hogwarts, Harry potter rpg, harry potter, fundadores, RPG, Fórum, Hogwarts, Hogwarts online, Escola de magia e bruxaria, medieval, School, Magic, Inquisição, Ingl" lang="pt" /><meta name="robots" content="index, follow, noodp" /><link rel="alternate" type="application/rss+xml" 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name="top"></a><table class="bodylinewidth" width="70%" cellspacing="0" cellpadding="10" border="0" align="center"><tr><td class="bodyline"><table width="100%" cellspacing="0" cellpadding="0" border="0"><tr><td align="center" width="100%" valign="middle"><a href="/forum"><img src="http://i47.tinypic.com/2mnlqft.gif" id="i_logo" border="0" alt="Fidelius RPG" vspace="1" /></a><br /><div class="maintitle"><h1>Fidelius RPG</h1></div><br /><span class="gen">Hogwarts sempre ajudará aqueles que a ela recorrerem!<br />  </span></td></tr></table><table cellspacing="0" cellpadding="0" border="0" align="center"><tr><td align="center" nowrap="nowrap"><a class="mainmenu" href="/faq"><img id="i_icon_mini_faq" src="http://2img.net/i/fa/empty.gif" border="0" hspace="0" alt="FAQ" title="FAQ" /></a><a class="mainmenu" href="/forum"><img id="i_icon_mini_index" src="http://i45.tinypic.com/14vtf8x.png" border="0" hspace="0" alt="Início" title="Início" /></a><a class="mainmenu" href="/"><img id="i_icon_mini_portal" src="http://i45.tinypic.com/ddc7m1.png" border="0" hspace="0" alt="Portal" title="Portal" /></a><a class="mainmenu" href="/register"><img id="i_icon_mini_register" src="http://i50.tinypic.com/xm6hox.png" border="0" hspace="0" alt="Registrar-se" title="Registrar-se" /></a><a class="mainmenu" href="/login" rel="nofollow"><img id="i_icon_mini_login" src="http://i47.tinypic.com/30sx7uq.png" border="0" hspace="0" alt="Login" title="Login" /></a></td></tr></table><div style="clear: both;"></div><div id="page-body"><div id="content-container"><table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" class="three-col"><tbody><tr><td valign="top" width="216"><div id="left"><table class="forumline" width="100%" border="0" cellspacing="1" cellpadding="0"><tr><td class="catLeft" height="25"><span class="genmed"><b><center>Login</center></b></span></td></tr><tr><td class="row1"><form action="/login" method="post"><table width="100%" border="0" cellspacing="1" cellpadding="3"><tr><td align="left" width="55%"><span class="gen">Nome de usuário:</span> <input type="text" name="username" value="" size="15" maxlength="40" /></td></tr><tr><td align="left"><span class="gen">Senha:</span> <input type="password" name="password" size="15" maxlength="32" /></td></tr><tr align="center"><td><span class="gen">Conexão automática: <input type="checkbox" name="autologin" checked="checked" /></span></td></tr><tr align="center"><td colspan="2"><input class="mainoption" type="submit" name="login" value="Login" /></td></tr><tr align="center"><td colspan="2"></td></tr><tr align="center"><td><span class="gensmall"><a class="gensmall" href="/profile?mode=sendpassword" rel="nofollow">:: Esqueci minha senha</a></span></td></tr></table></form></td></tr></table><div style="height:3px"></div><table class="forumline" width="100%" border="0" cellspacing="1" cellpadding="0"><tr><td class="catLeft" height="25"><span class="genmed module-title">Direitos Autorais</span></td></tr><tr><td class='row1' align="left"><center><img src="http://i829.photobucket.com/albums/zz218/fidelius123/jk.png"></center></td></tr></table><div style="height:3px"></div><table class="forumline" width="100%" border="0" cellspacing="1" cellpadding="0"><tr><td class="catLeft" height="25"><span class="genmed module-title">Calendário ON</span></td></tr><tr><td class='row1' align="left"><center> <img src="http://i46.photobucket.com/albums/f148/ivyfuller/OUT03.png" /><br /> </center></td></tr></table><div style="height:3px"></div><table class="forumline" width="100%" border="0" cellspacing="1" cellpadding="0"><tr><td class="catLeft" height="25"><span class="genmed module-title">Fundadores</span></td></tr><tr><td class='row1' align="left"><center> <img src="http://i829.photobucket.com/albums/zz218/fidelius123/adm.png" /> <br /> <br /> <img alt="" border="0" src="http://i829.photobucket.com/albums/zz218/fidelius123/fundadores_zpssfo4vsrg.png" /> <br /> <br /> </center></td></tr></table><div style="height:3px"></div><table class="forumline" width="100%" border="0" cellspacing="1" cellpadding="0"><tr><td class="catLeft" height="25"><span class="genmed module-title">Protego</span></td></tr><tr><td class='row1' align="left"><div align="center"> <img src="http://i829.photobucket.com/albums/zz218/fidelius123/protego_zpsfj5pcwaz.png" border="0" alt="" /> </div></td></tr></table><div style="height:3px"></div></div></td><td valign="top" width="100%"><table class="forumline 4f607ae" width="100%" border="0" cellspacing="1" cellpadding="0"><tr><td style="background:#000000;padding:inherit 0"><table width="100%" cellspacing="1" cellpadding="1" border="0" style="background:#000000"><tr><td><div class='f32499a mainmenu' ><script type="text/javascript">function FB_adFillSlotR(){document.write('<iframe src="//tg.delnapb.com/?id=13698&t=iframe" style="width:728px;height:90px;border:0;overflow:hidden;"></iframe>');}</script><script language="JavaScript" 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style="width:150px;">Última Mensagem</div></th></tr><tr><td class="row1" align="center" valign="middle"><img title="Não há novas mensagens" src="http://i46.tinypic.com/30trsxy.png" alt="Não há novas mensagens" /></td><td class="row1 over" colspan="1" valign="top" width="100%" height="50"><h3 class="hierarchy"><span class="forumlink"><a class="forumlink" href="/f125-inicio">Início</a><br /></span></h3><span class="genmed">Trama Central e Regras Gerais - IMPORTANTE!<br /></span><span class="gensmall"></span></td><td class="row3" align="center" valign="middle" height="50"><span class="gensmall">2</span></td><td class="row2" align="center" valign="middle" height="50"><span class="gensmall">2</span></td><td class="row3 over" align="center" valign="middle" height="50"><span class="gensmall"><span><a href="/t2051-trama-a-roda-do-tempo-ano-03" title="Trama - A Roda do Tempo - Ano 03">Trama - A Roda do ...</a><br />Sab Ago 29, 2015 9:58 pm<br /><strong><a href="/u43" class="gensmall"><span style="color:#AFAFDB"><strong>Narrador</strong></span></a></strong> <a href="/t2051-trama-a-roda-do-tempo-ano-03#46698" class="last-post-icon"><img class="sprite-icon_reply" src="http://2img.net/i/fa/empty.gif" alt="Exibir a última mensagem" title="Exibir a última mensagem" /></a></span></span></td></tr><tr><td class="row1" align="center" valign="middle"><img title="Não há novas mensagens" src="http://i46.tinypic.com/30trsxy.png" alt="Não há novas mensagens" /></td><td class="row1 over" colspan="1" valign="top" width="100%" height="50"><h3 class="hierarchy"><span class="forumlink"><a class="forumlink" href="/f2-avisos-dos-fundadores">Avisos dos Fundadores</a><br /></span></h3><span class="genmed">Fiquem sempre atentos!<br /></span><span class="gensmall"></span></td><td class="row3" align="center" valign="middle" height="50"><span class="gensmall">1</span></td><td class="row2" align="center" valign="middle" height="50"><span class="gensmall">19</span></td><td class="row3 over" align="center" valign="middle" height="50"><span class="gensmall"><span><a href="/t2047-instrucoes-para-a-nova-trama-1803" title="Instruções para a nova Trama - 1803">Instruções para a ...</a><br />Ter Out 27, 2015 1:21 am<br /><strong><a href="/u476" class="gensmall"><span style="color:#FF0000"><strong>Hazel Levesque</strong></span></a></strong> <a href="/t2047p15-instrucoes-para-a-nova-trama-1803#47926" class="last-post-icon"><img class="sprite-icon_reply" src="http://2img.net/i/fa/empty.gif" alt="Exibir a última mensagem" title="Exibir a última mensagem" /></a></span></span></td></tr></table><img src="http://2img.net/i/fa/empty.gif" alt="" height="5" width="1" /><table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"><tr><td width="50%" valign="top"></td><td width="50%" align="right"><span class="gensmall"><a href="/search?search_id=activetopics" class="gensmall">Tópicos ativos do dia</a><br /><a href="/memberlist?mode=today_posters" class="gensmall">Top 20 dos postadores do dia</a><br /><a href="/memberlist?mode=overall_posters" class="gensmall">Top 20 dos postadores do fórum</a><br /><a href="/forum?mode=delete_cookies" class="gensmall" rel="nofollow">Excluir os cookies do fórum</a></span></td></tr></table><table class="forumline" width="100%" border="0" cellspacing="1" cellpadding="0"><tr><td class="catHead" colspan="2" height="28"><span class="cattitle"><a class="cattitle" href="/viewonline" rel="nofollow">Quem está conectado</a></span></td></tr><tr><td class="row1" rowspan="6" align="center" valign="middle"><img src="http://i829.photobucket.com/albums/zz218/fidelius123/teste2vamos.gif" id="i_whosonline" alt="Quem está conectado" /></td><td class="row1" width="100%"><span class="gensmall">Os nossos membros postaram um total de <strong>13445</strong> mensagens<br />Temos <strong>210</strong> usuários registrados<br />O último usuário registrado atende pelo nome de <strong><a href="/u518"><span style="color:#AFAFDB"><strong>Instituto Brasov</strong></span></a></strong></span></td></tr><tr><td class="row1"><span class="gensmall">Há <strong>9</strong> usuários online :: 4 usuários cadastrados, Nenhum Invisível e 5 Visitantes <br />O recorde de usuários online foi de <strong>15</strong> em Ter Nov 23, 2010 11:37 pm<br /><br />Usuários registrados : <a href="/u494"><span style="color:#0F58C4"><strong>Michael Alexander Miller</strong></span></a>, <a href="/u3"><span style="color:#F0F009"><strong>Mile Davies</strong></span></a>, <a href="/u190"><span style="color:#FF0000"><strong>Rikke Nørgaard</strong></span></a>, <a href="/u500"><span style="color:#FF0000"><strong>Samantha Thorm</strong></span></a><br /></span></td></tr><tr><td class="row1"><span class="gensmall">Membros conectados nas últimas 24 horas: <a href="/u168"><span style="color:#0F58C4"><strong>Agatha Mitchell</strong></span></a>, <a href="/u492"><span style="color:#0FA814"><strong>Carlin Hill Maitchen</strong></span></a>, <a href="/u495"><span style="color:#FF0000"><strong>David Newcastle</strong></span></a>, <a href="/u85"><span style="color:#FF0000"><strong>Hades de Mileto</strong></span></a>, <a href="/u518"><span style="color:#AFAFDB"><strong>Instituto Brasov</strong></span></a>, <a href="/u496"><span style="color:#FF0000"><strong>Jillian Van Tassel</strong></span></a>, <a href="/u494"><span style="color:#0F58C4"><strong>Michael Alexander Miller</strong></span></a>, <a href="/u3"><span style="color:#F0F009"><strong>Mile Davies</strong></span></a>, <a href="/u43"><span style="color:#AFAFDB"><strong>Narrador</strong></span></a>, <a href="/u493"><span style="color:#0FA814"><strong>Richard McNaughton</strong></span></a>, <a href="/u190"><span style="color:#FF0000"><strong>Rikke Nørgaard</strong></span></a>, <a href="/u500"><span style="color:#FF0000"><strong>Samantha Thorm</strong></span></a>, <a href="/u7"><span style="color:#0F58C4"><strong>Sarah Dellatorre</strong></span></a>, <a href="/u188"><span style="color:#0F58C4"><strong>Tristan Morgan</strong></span></a></span></td></tr><tr><td class="row1"><span class="gensmall">Nenhum membro festeja seu aniversário hoje<br />Nenhum membro festeja seu aniversário nos próximos 7 dias</span></td></tr><tr><td class="row1"><span class="gensmall">Legenda :  [ <b><a style="color: #0F58C4" class="gensmall" href="/g4-corvinal">Corvinal</a></b> ] [ <b><a style="color: #FF0000" class="gensmall" href="/g7-grifinoria">Grifinória</a></b> ] [ <b><a style="color: #F0F009" class="gensmall" href="/g5-lufa-lufa">Lufa-Lufa</a></b> ] [ <b><a style="color: #0FA814" class="gensmall" href="/g6-sonserina">Sonserina</a></b> ] [ <b><a style="color: #AFAFDB" class="gensmall" href="/g2-moderadores">Moderadores</a></b> ] [ <b><a style="color: #8713D4" class="gensmall" href="/g8-professores">Professores</a></b> ] [ <b><a style="color: #D46FC0" class="gensmall" href="/g9-funcionarios">Funcionários</a></b> ] [ <b><a style="color: #17E6A1" class="gensmall" href="/g12-adultos">Adultos</a></b> ] [ <b><a style="color: #79B071" class="gensmall" href="/g15-ministerio-da-magia">Ministério da Magia</a></b> ]</span></td></tr></table><br clear="all" /><table border="0" cellspacing="3" cellpadding="0" align="center"><tr><td align="center" width="20"><img src="http://i46.tinypic.com/1nzf5i.png" alt="Novas mensagens" /></td><td><span class="gensmall">Novas mensagens</span></td><td></td><td align="center" width="20"><img src="http://i46.tinypic.com/30trsxy.png" alt="Não há novas mensagens" /></td><td><span class="gensmall">Não há novas mensagens</span></td><td>  </td><td align="center" width="20"><img src="http://i50.tinypic.com/2yyp2k7.png" alt="Fórum Bloqueado" /></td><td><span class="gensmall">Fórum Bloqueado</span></td></tr></table></td><td valign="top" width="0"><div id="emptyidright"></div></td></tr></tbody></table></div></div><div id="page-footer"><div align="center"><div class="gen"><strong><a href="http://www.comocriarumforum.com" target="_blank">Como criar um fórum</a></strong> | <span class="gensmall">©</span> <a href="http://www.forumeiros.com/phpbb" target="_blank">phpBB</a> | <a name="bottom" href="http://ajuda.forumeiros.com/" target="_blank">Fórum grátis de ajuda</a> | <a name="bottom" href="/contact" rel="nofollow">Fale conosco</a> | <a href="/abuse?page=%2Fforum&report=1" rel="nofollow">Assinalar uma queixa</a> | <strong><a href="http://www.forumeiros.com" target="_blank">Criar um fórum</a></strong>  <script type="text/javascript" src="http://illiweb.com/rs3/17/frm/cookiechoices.js"></script> <script type="text/javascript"> document.addEventListener('DOMContentLoaded', function(event) { cookieChoices.showCookieConsentBar("Ao continuar a navegação, você concorda com a utilização de serviços de terceiros que podem instalar cookies.", "Ok", "Saiba mais", "/faq"); }); </script> </div></div></div></td></tr></table><script type="text/javascript">//<![CDATA[ fa_endpage();//]]></script><script 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por Ace 07.11.15 1:25

Olá,

Seria importante que você nos desse um padrão. Navegador, provedor de internet, país, prints de telas e etc.

Poderia consegui-los para tentarmos entendermos melhor a sua questão?

Att.

por Dreams & Pergamus 07.11.15 1:52

A usuária que relatou esse problema mais recentemente afirmou que esse problema persiste em três navegadores que utiliza (Google Chrome, Firefox e Internet Explorer), através de um notebook de uso pessoal dela (vou perguntar o modelo), de sistema operacional Windows 7 e a partir da cidade do Porto, em Portugal.

Pedirei alguns prints e mais informações.
Obrigado!

por Ace 07.11.15 1:57

Dreams & Pergamus escreveu:A usuária que relatou esse problema mais recentemente afirmou que esse problema persiste em três navegadores que utiliza (Google Chrome, Firefox e Internet Explorer), através de um notebook de uso pessoal dela (vou perguntar o modelo), de sistema operacional Windows 7 e a partir da cidade do Porto, em Portugal.

Pedirei alguns prints e mais informações.
Obrigado!

Olá,

Só estou dando algumas dicas para que talvez já até saibamos o problema. Mas, pelo visto, o @Shek terá de intervir junto aos técnicos.

De qualquer forma, coloque o máximo de informações possíveis para ele, bem como não esqueça do seu tópico Feliz

Att.

por Dreams & Pergamus 07.11.15 13:01

Pedi a usuária que tentasse se conectar com duas contas que ela possui no fórum pelo notebook dela (Toshiba é a marca).
Em ambas ocorre o mesmo problema: ela acessa, a conta aparece como online e logada, porém a página não abre pra ela. Seguem os prints.

Membros não conseguem acessar o fórum II 2lsftj7

Membros não conseguem acessar o fórum II 2lsftj7

Membros não conseguem acessar o fórum II Nbdez9

O provedor de internet que ela utiliza é a Zon.

E obrigado novamente pela disponibilidade!

por Dreams & Pergamus 11.11.15 21:58

Boa noite, já há alguma devolutiva desse problema que relatei?
Gostaria de poder passar um feedback para minha usuária. Ela está acompanhando diariamente e a acessibilidade ainda não normalizou.

Obrigado

por Dreams & Pergamus 11.11.15 22:35

Uma informação a mais, que talvez ajude a cercar mais o problema:

Pedi para que a usuária tentasse logar no fórum, enquanto verificava no Painel de Controle o acesso da conta. Novamente o problema persistiu. Porém, ao observar o registro de IP's, me deparei com a seguinte situação...

Membros não conseguem acessar o fórum II Zn20dx

Membros não conseguem acessar o fórum II Zn20dx

A conta dela apareceu online, porém para ela a página não abriu. No entanto notei que haviam dois acessos com o mesmo IP (uma da conta dela e uma outra como "Convidado"), como mostram o print.

por Shek 16.11.15 18:42

Boa tarde!

Me desculpe pela demora, mas, antes de tudo eu informo-vos de que deixei o meu webmaster saber deste problema, contudo, o código fonte que me passou não é da página do usuário que tem o problema. Ou seja, pelo código fonte o usuário nem tentou conectar-se.

Por gentileza, peça-o para que quando ela realizar o Login e que for redirecionada e que sua página ficar em branco, que ela tente pegar o código fonte.

Converse com este usuário e veja se ela aceita que a senha dela seja alterada pelo seu ACP. Verifique também se o IP deste usuário não está bloqueado em seu Painel de Controle.

Atenciosamente,
Shek King

por Dreams & Pergamus 16.11.15 21:30

Boa tarde Shek,

Acabei de perguntar a usuária sobre o código fonte e ela afirmou ser esse justamente o código-fonte da página após ser redirecionada ao tentar fazer o login.

Ela me enviou um vídeo demonstrando exatamente o problema que tem ocorrido para ela, segue abaixo:

https://www.youtube.com/watch?v=XaLX6cfZdBo

A propósito, verifiquei os IP's banidos, e não constava nenhum dela. Por via das dúvidas, desbani qualquer um que estivesse por ali e pedi para que tentasse efetuar o acesso e não conseguiu novamente.

Ela autorizou que a senha fosse modificada.

Obrigado pela disponibilidade!

por Shek 16.11.15 21:41

Boa noite.

Poderia ativar a conta ShiftActif, por gentileza?

Até breve.

por Dreams & Pergamus 16.11.15 21:47

Acabei de ativar no Painel de Controle.

A usuária também está online neste momento. Qualquer informação que precisar é só pedir.

por Shek 16.11.15 21:53

Boa tarde!

Eu fiz a conexão padrão sem qualquer problemas. Por gentileza, deixe-me saber as URL's dos perfis (se houver mais algum caso) que não consegue se conectar à conta. Vou encaminhar os dados aos técnicos o mais rápido possível.

Pergunte a ela, se possível, se ela tentou conectar-se a partir da página padrão de Login: http://fidelius-rpg.forumeiros.com/login Pelo que percebi, ela usa o widget acesso rápido. Se ela tentar pela página padrão de Login, em seguida quando ela for redirecionada para a página inicial, clique no botão do navegador para atualizar a página, ou no Ctrl + F5! Muito feliz

Obrigado por suas informações.

Atenciosamente,
Shek King

por Dreams & Pergamus 16.11.15 22:12

Boa noite Shek,

Seguem os perfis que não conseguem realizar o login:

http://fidelius-rpg.forumeiros.com/u190
http://fidelius-rpg.forumeiros.com/u45
http://fidelius-rpg.forumeiros.com/u498

Esses três perfis são de contas da mesma usuária. O outro usuário que havia relatado o mesmo problema saiu do fórum há algumas semanas e pediu a exclusão da conta dele, justamente por não termos conseguido resolver o problema de acesso.

Solicitei a ela agora mesmo que tentasse efetuar o login pela página padrão. Ela tentou como você orientou, novamente foi redirecionara a página principal do fórum e não conseguiu o acesso. Atualizou a página e novamente nada, o problema persistiu.

por Shek 16.11.15 22:25

Olá novamente.

Na última tentativa, peça para que ela tente efetuar essa conexão em outro computador. Peça para que ela também, abra uma aba privativa no navegador e tente se conectar.

Até breve.

por Dreams & Pergamus 16.11.15 22:44

Olá Shek,

A usuária já tentou realizar o login por outra máquina e outros dispositivos (Smartphone e Tablet). E o login ocorreu normalmente. Mas para o funcionamento do nosso fórum, infelizmente é inviável produzir posts e textos longos por esses dispositivos. Daí que pensamos ser um conflito entre a plataforma e o notebook dela (uma vez que nem em outros fóruns do forumeiros ela consegue logar).

Quanto a sugestão da aba privativa, vou sugerir que ela tente e amanhã trago uma devolutiva para vocês.

Obrigado mais uma vez!

por Shek 17.11.15 2:07

Obrigado desde já, por suas informações. Feliz

por Dreams & Pergamus 17.11.15 20:32

Boa tarde Shek,

Repassei as informações e a usuária tentou realizar login por uma página privativa (a anônima do Chrome) como pediu e novamente não conseguiu. Deu o mesmo erro novamente.

No Painel de Controle continuam constando a conta dela online e um visitante, ambos com o mesmo IP.

por Shek 17.11.15 22:07

Olá novamente. Muito feliz

Obrigado por suas informações! Muito feliz

Deixarei meu webmaster saber desta tentativa, e assim que ele me der um posicionamento, volto a lhe comunicar.

Atenciosamente,
Shek King

por Shek 20.11.15 17:43

Olá Dreams & Pergamus!

Bem, é estranho mas, este problema não é proveniente do serviço e sim da rede/computador dela. Nossos técnicos fizeram o teste em todos os usuários mencionados, porém, nenhum erro foi emitido.

Poderia pedir para que ela se conecte em outro computador (fora da residência/trabalho) dela?

Atenciosamente,
Shek King

por Dreams & Pergamus 21.11.15 23:30

Boa noite Shek,

Irei solicitar para que ela tente novamente realizar o acesso por outro computador.
Já havíamos feito algo parecido antes antes e ela havia conseguido logar por outros dispositivos (smartphone e tablet).

Assim que ela me mandar uma resposta venho repassar.

Obrigado pela atenção!

por Dreams & Pergamus 22.11.15 23:23

Boa noite Shek,

Como combinado vim trazer uma devolutiva. A usuária tentou novamente realizar o login pelo computador de uma amiga dela e conseguiu (assim como já havíamos testado antes). Mas ao voltar para o pc dela, novamente o acesso não foi possível.

Porém desta vez trago uma notícia diferente, conseguimos re-estabelecer o acesso a partir do próprio computador dela. Isso talvez ajude algum outro usuário da plataforma que venha a encarar esse mesmo problema que estamos passando. Hoje eu e a usuária ficamos bastante incomodados com o fato dela não estar conseguindo logar pelo próprio computador e não estarmos chegando a uma solução. Assim, decidimos tentar fazer algo diferente e que não havíamos tentado antes (não sei porque e nem o que causou ou sequer a explicação, mas o procedimento a seguir funcionou).

Como você informou que a plataforma estava ok, pensamos que o problema estava ocorrendo especificamente na comunicação entre o notebook da usuária e o fórum. E com base no que eu tinha verificado do fórum reconhecer dois IP's sempre que ela acessava, pensamos ser isso a causa dela não conseguir logar. Na base da tentativa (oração, despacho, estapeamento do pc ou xingar muito a plataforma), fui ao Painel de Controle e a sessão de contas banidas que já havia investigado, e coloquei o IP dela como banido (nunca tinha feito isso antes).

Ela tentou logar e logicamente, não conseguiu.

Mas, quando voltei a reativar e desbanir o IP do computador dela logo na sequência, surpreendentemente o acesso foi restaurado em todas as contas da usuária. Para confirmar, ofereci até uma conta minha própria para ela testar logar pelo pc dela. Deu certo. Não sei se houve algum "reset" no reconhecimento do IP do pc dela, se o notebook dela baixou um novo cookie/plugin abençoado, se alguma entidade interneutica atendeu as nossas preces ou algo do tipo... O fato é que voltou. E isso só reforça minha tese de que programação, TI e computação não são áreas Exatas, são Biológicas (tem vontade própria, funcionam quando querem e nunca serão plenamente compreendidas).

Obrigado pela disponibilidade novamente!

PS: Se o problema voltar a ocorrer e esse procedimento mandingueiro que fizemos não der certo, volto a notificá-los.

por Shek 23.11.15 10:44

Bom dia!

Isso é ótimo! Pois, veja bem que nossos técnicos conectaram com a conta:

Membros não conseguem acessar o fórum II 23-11-10

Obrigado por sua dúvida.

Atenciosamente,
Shek King

Membros não conseguem acessar o fórum II