#15132 Dessincronização e problemas com o fórum

[Lucy Elrich Sinskye]

Detalhes da questão

Endereço do fórum: https://www.rpghogwarts.org/
Versão do fórum: phpBB2

Descrição

Bom dia, tudo bem?

No último mês meu fórum tem passado por diversos problemas de queda não explicadas pela forumeiros, as quais em muito tem nos prejudicado em relação as inscrições e acesso ao RPG/fórum. Com o problema mais recente que identificamos sendo uma dessincronização do fórum que terá que ser fechado por certo período para podermos restabelecer o sistema como deveria ser. Já que postagens tem sumido, tópicos deletados voltaram a aparecer, tópicos que realizamos a função de dividir simplesmente somem e não podem mais ser acessados, contas misteriosamente são removidas do grupo ao qual pertencem, membros que alteraram suas senhas recentemente não conseguem mais acessar as mesmas, tópicos perdem informações que foram atualizadas no últimos tempos, entre outros tantos problemas pelos quais temos passado.

Queria deixar claro que minha dúvida/reclamação não é quanto ao que está acontecendo, afinal já passamos pelo mesmo problema anteriormente e sabemos que ele é causado por uma dessincronização. Podendo o mesmo ser resolvido indo no Painel de Controle > Geral > Configurações > Ressincronizar o seu Fórum. Assim como sabemos que este ato pode causar problemas ao fórum e por isso temos que ter a senha do backup do mesmo para caso algum algo ocorra, possamos realizar o restauração. Porém tendo nosso fórum só nas últimas 24hs mais de 260 acessos e uma média de 100 postagens só nos últimos 15 dias, não podemos simplesmente realizar uma operação de risco como esta sem informar nossos usuários para que façam um backup pessoal de suas últimas postagens mais importantes, assim como pelo fato de poder ocorrer alguns problemas nas próximas horas enquanto o fórum faz a ressincronização por completo, temos que fechar o mesmo por certo período.

Com isso o que realmente gostaria de saber é se tem alguma forma de entrarmos direto em contato com a equipe da forumeiros que não seja aqui pelo FdF, ou se tem algo que possa ser feito pela equipe do FdF a nosso favor,  afinal pagamos por um serviço e ele não tem nos sido entregue com a qualidade esperada, na verdade sendo bem inferior a esta, já que sequer somos recompensados pelas horas que o fórum tem ficado inacessível ou recebemos qualquer explicação sobre o que tem acontecido e causado este tipo de problema.

[Lucy Elrich Sinskye]

UP - Ainda aguardando retorno da forumeiros...

[Lucy Elrich Sinskye]

UP - Ainda aguardando retorno...

[Fraise]

Olá @Lucy Elrich Sinskye,

Agradecemos a sua questão e pedimos desculpa pela demora ao suporte.
Lamento informar que não é possível estabelecer contacto diretamente com a equipa técnica. Saliento que, a equipa de suporte do FDF tem a formação adequada para atender a este tipo de solicitações e portanto não precisa de se preocupar, pois tudo é transmitido claramente à equipa técnica.

Acerca de mensagens que possam desaparecer, eu recomendo a consulta do log de segurança do seu painel de controle, acedendo a Painel de Controle > Geral > Fòrum > Segurança.

No mais, é altamente recomendável a (re)sincronização do seu fórum.

Para finalizar, e atendendo ao seu pedido de ter contacto com a equipa técnica, podemos faze-lo de forma indireta, visto que o assunto é pertinente. Caso deseje, solicito-lhe que me envie uma mensagem privada com a sua mensagem para a equipa técnica, em inglês.

Com os melhores cumprimentos,
Fraise.

Tópico movido de 'Questões sobre o painel de administração' para 'Outras questões'

[Lucy Elrich Sinskye]

Olá @Fraise ,
já verificamos o painel e ao que parece o problema é realmente causado pela dessincronização, assim como todos os outros problemas que temos sofrido.

Irei redigir algo para ser enviado para a equipe técnica...

Mas uma dúvida que fica é: O que causa a dessincronização de um fórum? Tem algo que possamos fazer para evitar que isso aconteça?

[Fraise]

Olá novamente,

Não sabemos exatamente o que pode estar a causar o problema. Vamos consultar isso junto da equipa técnica, enviarei todos os detalhes aos técnicos assim que a senhora me enviar a mensagem pretendida em inglês.

Até mais,
Fraise.

[Lucy Elrich Sinskye]

Demorou um pouco mais saiu... Meu inglês é péssimo e tive que pedir para alguém revisar, mas acabado de lhe enviar a mensagem via MP

[Fraise]

Acabo de enviar a mensagem aos técnicos. Assim que eu obtiver uma resposta, deixar-lhe-ei prontamente informada.

Atentamente,
Fraise.

Tópico movido de 'Questões sobre o painel de administração' para 'Necessidade de técnico'

[Fraise]

Olá,

Serve a presente mensagem para informar que continuamos a aguardar uma resposta por parte da nossa equipa técnica. Agradecemos a sua paciência.

Atentamente,
Fraise.

[Fraise]

Olá Lucy,

Não obtive feedback da equipa técnica e eles marcaram o ticket como "Tratado" a 26-07-2019. Portanto, como eles não responderam, não sei se fizeram alguma correção ao seu fórum.

Queira confirmar.

Atenciosamente,
Fraise.

[Lucy Elrich Sinskye]

Estamos verificando e a ressincronização será feita este final de semana...

Foi dada alguma resposta em relação as questões que enviei em minha última mensagem privada? Acredito que as principais dúvidas que temos e que acredito que outros membros também possam ter são justamente estas:

- Como fazemos para que o fórum não volte a dessincronizar mais?
- Qual o motivo disso acontecer?
- E caso isso não aconteça por algo causado por nós, o que a Forumeiros faz para não aconteça mais?

[RafaelS.]

Questão abandonada Esta questão foi abandonada pelo seu autor, mas foi considerada resolvida pela equipa de suporte. De acordo com o regulamento do setor de suporte, Art. 5/Deveres, tópicos com 5 dias serão arquivados. Apesar de abandonado, este tópico tem uma solução e portanto será marcado como resolvido e movido para o arquivo de questões resolvidas.