Aquisição de pacote premium

Detalhes da questão

Endereço do fórum: http://thehunter-br.forumeiros.com
Versão do fórum: phpBB2

Descrição

Boa noite,
Sou um usuário novo do forumeiros.com e me interessei pelo pacote premium,  vi que custava 600 pontos por mês e por isso adquiri 1700 pontos.  Quando tento adquirir o pacote,  não consigo usar os pontos e o site me envia, novamente, para o PayPal,  para comprar mais pontos.
Como posso utilizar os pontos já adquiridos?  E,  se não for possível,  como cancelo a compra,  feita hoje,  para adquirir o pacote desejado?
Meu fórum é :

Edit 1: Apaguei o fórum por acidente e inbecilmente esbarrei no touchpad do notebook no link de confirmação. Eu perco meus pontos? Agora fiquei preocupado.

Edit 2: Não estou conseguindo restaurar o fórum pela "Ferramentas do fundador". Diz que "Nenhum backup está disponível para o seu fórum".

Olá @diogo.kaitiff,

Bem-vindo ao Fórum dos Fóruns! Seja bem-vindo ao Fórum dos Fóruns! Como acabou de se inscrever, veja aqui alguns links importantes a saber: Regras do Fórum, e o que você não deve fazer neste fórum; Lista de tutoriais e perguntas frequentes; A Equipe de Suporte; A função de busca.

O seu Fórum tinha quantos dias/meses/anos de criação? O sistema de backup é mensal, caso o Fórum tivesse poucos dias não haverá como recuperar com backup. Leia o ponto 3 do tópico Perda de senha, recuperação ou backup do Fórum, envie a mensagem privada ao Admineiro @RafaelS.!


Atenciosamente,
pedxz.

Saudações autor,

Quanto à sua primeira questão, peço sua especial atenção para este tópico: Atualização: novos pacotes de recursos para Forumeiros

Como mencionado no tópico acima, vale ressaltar que:

A assinatura mensal só é possível via Paypal (o uso de uma conta do PayPal vinculada a um cartão válido ou conta bancária é obrigatória), o único meio de pagamento para estabelecer um pagamento mensal satisfatório, dadas as restrições técnicas que conhecemos.

Isto dito, você só pode usar seus créditos para adquirir um pacote anual e não mensal.

Espero que isto esclareça sua questão inicial.

Atenciosamente,
Rafael.

Boa tarde, @Pedxz e @RafaelS.
Entendi ambas as questões, eu estava criando meu fórum ontem, por isso então não há backup, mas e quantos aos pontos que eu havia comprado? Sabem me responder?
Eu os perdi? Foram 1700 pontos.
Uma compra de 1200 pontos por 17,30 dólares.
Uma compra de 500 pontos por 7,90 dólares.

Up

Olá diogo.kaitiff,

Peço-lhe que seja paciente, pois estamos atravessando uma fase crítica (pandemia Covid-19), onde a comunicação com os técnicos não é garantida!

Assim que tivemos restabelecido a comunicação com a equipe técnica, iremos proceder para o pedido de uma eventual recuperação dos créditos.

Pedimos a sua compreensão e espero que entenda os motivos acima mencionados.

Atenciosamente,
Rafael.