Chatbox não atualiza as mensagens!

Detalhes da questão

Endereço do fórum: https://worldofharrypotter.forumeiros.com/
Versão do fórum: ModernBB

Descrição

O meu chatbox, assim como este aqui https://ajuda.forumeiros.com/t108182-problemas-com-o-chatbox esta com problemas de atualização. Muitos, na verdade diversos membros (mais da metade), reclama que não atualiza, e isso tem afastado os players do RPG. Gostaria de saber se podem corrigir o problema como o deste outro ticket de ajuda. Desde já, agradeço.

Olá @Nág Silva,

Acabei de testar em um fórum teste e não consigo replicar o seu problema. Pode dar mais detalhes para que possa relatar ao Admineiro, por favor:

• Quando começou?
  
• Em "qual" chat box o problema acontece? O da página inicial ou o da página /chatbox?
  
• Qual o navegador usado?
  

Aguardo uma resposta sua,
pedxz.

Quando começou?
Há mais ou menos 1 mês, 1 mês e meio. Não sei ao certo, mas as reclamações aumentaram recentemente.

Em "qual" chat box o problema acontece? O da página inicial ou o da página /chatbox?
Em ambos. Pedi aos players/usuários que testassem em ambos, e me relataram que não faz diferença, os dois apresentam os mesmos erros: mensagens não atualizam/sobem, os players são desconectados abruptamente e até mesmo o logout de inatividade é apresentado mais de uma vez na tela do chatbox, tipo, mostra a mensagem de logout de cada usuário umas três, até mesmo cinco ou sete vezes seguidas.

Qual o navegador usado?
Eu mesma ja tive problemas como este, de atraso nas mensagens e uso o navegador chrome. Alguns usam telefone e não tenho como afirmar seus navegadores, mas acredito que a grande maioria use Chrome. No entanto, acredito que o problema seja distindo aos navegadores, não posso afirmar este ultimo fato, estou apenas supondo segundo os perfis dos usuários que me relataram o problema.

Obrigado pelas informações e desculpe pelo transtorno!
Aguardemos a resposta do Admineiro  

Boa tarde,

Só gostaria de fazer o adendo que também estou com o mesmo problema em meu fórum. Aparentemente, utilizar a guia anônima para acessar a comunidade ajuda algumas vezes.

Edit: a guia anônima só funciona se o usuário se manter ativo pelo período no chatbox. Caso ele fique sem responder por um tempo, o problema retorna.

Olá @Nág Silva e @Key of Destiny,

Estamos cientes do problema e já entramos em contacto com a equipe técnica para obter mais informações.
Irei avisar assim que tiver novidades. Até lá, peço que aguardem.

Atenciosamente,
RafaelS.

Olá @Nág Silva e @Key of Destiny,

Nos parece que o problema foi solucionado.
Poderiam por favor verificar se a instabilidade ainda ocorre?

Fico no aguardo.
Atenciosamente,
RafaelS.

Peço perdão pela demora.

Fiz uns testes com alguns usuários e aparentemente normalizou. Agradeço pelo feedback e o suporte.